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国家邮政局:第三季度快递服务有效申诉率下降

2019-11-12 21:13字体:

10月31日,国家邮政局在北京安排举行2019年第三季度快递服务质量进步联席会议。EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达等16家品牌快递企业总部相关负责人,国家邮政局商场监管司、开展研究中心、邮政业安全中心、我国邮政快递报社、我国快递协会相关人员参加会议。

图片来历:摄图网

会上,商场监管司通报了第三季度快递服务满意度调查和时限按时率测验成果、职业安全运转等状况,邮政业安全中心通报了顾客申述处理有关状况。会议就继续做好快递结尾服务违规收费整理整理作业进行了再着重再布置,对《快递商场法人主体信誉鉴定计划(试行)》主要内容进行了解读。

会议指出,本年前三季度快递业出产状况整体平稳、稳中有进。全国快递服务质量继续进步,快递服务顾客满意度稳步进步。第三季度,用户快递服务大众满意度得分为78.2分,同比上升0.1分,环比上升0.2分。快递服务全程时限为58.87小时,同比缩短2.3小时;72小时按时率为76.50%,同比进步1.57个百分点。快递服务有用申述率继续下降,全国快递服务均匀申述率为百万分之8.23,环比削减百万分之0.68,同比削减百万分之5.71;均匀有用申述率为百万分之0.32,环比削减百万分之0.03,同比削减百万分之0.71;顾客对快递企业有用申述处理成果满意率均匀为97.2%,同比下降0.8%。

会议要求,全职业要坚持以习近平新时代我国特色社会主义思想为辅导,聚集服务质量进步,补齐开展短板,切实做好事务旺季服务保证作业。一要进步政治站位,增强做好事务旺季服务保证作业的责任感和紧迫感。二要坚持质量优先,进一步进步快递服务质量水平。三要强化结尾投递才能,保证服务网络安稳。四要严厉安全出产管理,谨防重特大事端发作。五要杰出快递包装管理,打造绿色“双11”。